سياسة البيع والاسترجاع – متجر MOH
في MOH، رضاكم غايتنا، وثقتكم محل اهتمامنا الأول.
نؤمن أن تجربة العميل لا تكتمل إلا بخدمة استثنائية ومنتجات تُقدَّم بكل عناية واحترافية; لذلك نحرص على أن تصل طلباتكم كما ينبغي: سليمة، مكتملة، ومغلفة بعناية. وفي المقابل، نأمل منكم الالتزام ببعض السياسات التي تضمن حقوق الطرفين وتساعدنا على خدمتكم بأفضل صورة ممكنة.
المسؤولية عن الطلب
- نحن مسؤولون عن طلبك حتى وصوله إلى باب منزلك.
- لكن في حال كانت البيانات المدخلة (كالاسم أو العنوان أو رقم الجوال) غير صحيحة أو ناقصة، فإن المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو فقدان للطلب.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- لا يتوفر استبدال أو استرجاع بعد تأكيد الطلب والدفع; وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها.
في حال وجود نقص في الطلب
لضمان الشفافية وحفظ الحقوق:
- نحتفظ بصور جميع الطلبات قبل الشحن.
- على العميل تصوير الطرد قبل وأثناء فتحه في حال وجود شكوى.
- عند تطابق الصور مع الفاتورة، لا يتم تعويض أي منتج.
- في حال وجود نقص مثبت، يتم تعويض العميل دون أي رسوم.
في حال استلام منتج غير المطلوب
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك:
- سنتكفّل بـ جميع تكاليف الشحن والإرجاع،
- ونعيد إرسال المنتج الصحيح بأسرع وقت.
مسؤولية الاستخدام
- المتجر غير مسؤول عن سوء الاستخدام أو تجاهل تعليمات الاستخدام الخاصة بكل منتج.
- نوصي دائمًا باتباع الإرشادات للاستفادة المثلى.
خدمة العملاء
فريق خدمة العملاء لدينا دائمًا في خدمتك!
لأي استفسار أو مساعدة، أو في حال مواجهة أي مشكلة في الطلب، لا تتردد في التواصل معنا – من خلال:
- و اتساب: 0538545011
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الرد خلال ساعات العمل: من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 5 مساءً ، طوال أيام الأسبوع ما عدا الجمعة.
